2019-08-27 卫冕!广汽传祺连续四年蝉联卡思调查中国品牌冠军

  8月27日,2019年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果发布。广汽传祺凭借在售后领域的潜心耕耘,连续四年蝉联卡思售后满意度调查自主品牌冠军。






  卡思调查由国家交通运输部主管的中国汽车维修行业协会进行,是国内官方、权威的汽车售后服务满意度调查。广汽传祺连续摘得含金量十足的卡思售后满意度调查冠军,是认可也是鼓励。荣耀背后,是广汽传祺以品质立身,以服务制胜,始终聚焦于售后服务的优化升级,以十足的诚意和强大实力为传祺车主提供超越期待的暖心服务。


 创新服务模式 


  一直以来,广汽传祺在不断丰富产品矩阵,持续为消费者带来高品质、多样化产品的同时,更时刻洞察消费者需求。广汽传祺以客户为中心,积极探索并逐渐打破传统用户、经销商、整车厂的链式关系,形成用户、经销商、整车厂三者之间的“金三角”服务模式。




 尊享服务环境 


  为给消费者带来更愉悦的购车和服务体验,2018年以来,广汽传祺自上而下推动新一轮营销体系的升级优化,启动全新建店标准。截至今年,全国近500家广汽传祺特约店已焕然一新。全新的明亮展厅,布局更精细化、科技化、时尚化,在暖色系灯光的烘托下,营造出家一般的亲和力,给客户带去舒心惬意的购车体验。






 极智服务体验 


  广汽传祺力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待,在改造服务环境的同时不断升级服务质量,快速高效解决车主在维修、保养时的问题,贴心、周到为车主提供一流的服务。


 01  全行业首创代步车尊享服务


  广汽传祺率先推出全行业首创的代步车尊享服务,今年年初,全国8000台代步车全面投入使用,平均到每家4S店备有超过16台,切实做到全覆盖。截止目前,代步车使用量超过39万次,以真诚服务用心解决客户车辆维修期间的出行难题。




 02  微信平台智慧服务


  广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求,依托“微信平台”和“透明车间”,逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口。日常的预约、救援等服务均能在线沟通,线上线下无缝链接,为每一位传祺车主带来优质的用车服务和人性化的使用体验。




 03  快速服务更便捷


  为响应客户对维修“快速高效”的期望,广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务,以严格的标准流程打磨服务质量,提升服务效率。此外,广汽传祺创新的“滴滴打车”式高效救援,能一键下单、统一呼叫、180s内快速响应,服务平台实时自动匹配资源、快速派单,高效实施救援,7*24小时守护传祺车主“移动出行”。






 立于服务 精于智造 


  在不断提升服务体验的同时,广汽传祺致力推出极智魅力的产品。8月23日,集高端智造之大成的全新一代传祺GA6闪耀上市。作为凝结了广汽传祺最新、最尖端的技术与研发实力的突破之作,全新一代传祺GA6在外观、内饰、智联、底盘、动力、安全六大方面焕新升级,共推出6款1.5T排量的车型,售价为10.88万元-16.88万元。可谓以A级车的价格,为消费者带来B级车的享受,C级车的豪华。




  全新一代传祺GA6为广大用户带来了6大尊享政策和服务,凡在10月31日前购车,可享专属好礼:




  广汽传祺连续四年摘得含金量十足的中国汽车售后服务客户满意度调查第一,是对传祺服务品质的嘉奖与肯定。新时期车市的竞争,是产品力的竞争,更是服务力的竞争。服务是产品品质交付的手段,服务同时也是产品“用户体验”必不可少的一部分。广汽传祺坚持洞察消费者需求,积极响应客户期望,坚持“用户思维”,真正做到想消费者之想,解消费者之忧,不断打磨服务品质,持之以恒为消费者提供最好的产品、最好的服务。

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